Preguntas de la Unidad 4

Elaborado por Priscilia Howard

Pregunta 1: Plantee dos ejemplos en el que se aplique una variable de intensidad moral en el caso que analiza y un ejemplo de doble estándar moral. 

La intensidad moral se refiere a que la toma de decisiones éticas se ve afectada por la importancia relativa que tenga el tema para cada uno. Es decir, el nivel de importancia o dificultad que tenga la acción para cada uno va a ser determinante en la toma de decisiones éticas. Asimismo, según Tomas Jones, la intensidad moral varía de acuerdo a seis factores: Magnitud de las consecuencias, consenso social, probabilidad de efecto, inmediatez temporal, proximidad y concentración de efecto.

En el caso de las acusaciones de Monopolio contra Microsoft, se pueden ejemplificar las siguientes situaciones donde se aplican las variables propuestas por Thomas Jones de intensidad moral:

Ejemplo 1:

Este ejemplo se basa en el factor de magnitud de las consecuencias que se refiere a la suma esperada de los daños o beneficios para aquellos que reciben el impacto de las decisiones o acciones tomadas por terceros, es decir, se siente que el tema es más importante si puede causar grandes daños. Esto se evidencia en las decisiones tomadas por Microsoft, ya que estas repercuten en todos los usuarios y consumidores de su sistema operativo. Dichas decisiones determinantes se dieron cuando Microsoft decide asegurarse que otras empresas como IBM y AT&T utilicen los sistemas operativos de Microsoft, lo cual originó que sus consumidores no tengan opción de elegir otro producto porque incluso se les ponía trabas para la desinstalación de los mismos para instalar los productos de los competidores. Como se puede observar, la decisión tomada por Bill Gates originó un monopolio en dicho mercado, lo cual se evidencia con una participación de más del 95% por Microsoft (1998). De manera que, Bill Gates no pensó que su decisión traería grandes consecuencias negativas, ya que al originar un monopolio en el mercado de computadoras y sistemas operativos afectaría a todos sus consumidores porque se les restringía el derecho de su libre elección sobre el producto que desearan usar.

A su vez, al existir este monopolio, los usuarios o consumidores pensaban que las acciones de Microsoft era incorrectas, lo cual generó la variable de consenso social, ya que esta indica el grado en que la gente está de acuerdo con respecto a la ética del problema o acción, es decir, la intensidad moral se incrementa cuando pensamos que un acto será condenado por otros. Por esta razón, los usuarios no apoyaban la decisión de monopolio de Microsoft viéndose reflejado dicho rechazo cuando Microsoft fue llevado a juicio por la Unión Europea en donde se le sancionó con una multa millonario de dinero.

Ejemplo 2: 

La variable que aplica al caso de Microsoft es probabilidad de efecto: que se refiere a la probabilidad de que los daños (o beneficios) realmente vayan a ocurrir. Se puede observar esta variable cuando Microsoft fue acusado de realizar prácticas desleales o que iban en contra de la libre competencia, pues juntó en un mismo paquete su producto de software estrella de navegación de la web (Internet Explote) con su sistema operativo Microsoft Windows. Y este hecho restringía al mercado de la competencia, como Netscape, Java, Apple, Lotus Notes, entre otros, a obtener mejores beneficios. Asimismo, obligó a las empresas de servicio de internet y a los productores de computadoras a limitarse en usar el paquete que ofrecía Microsoft al mercado, pues tenía incompatibilidad con los otros programas de la competencia. Es por ello, que ante este hecho, el Departamento de Justicia de Estados Unidos (DOJ) trató de hacer justicia con el fin de que haya una libre y sana competencia. Llegando a un consenso de que este gigante permitiría adoptar a los fabricantes de PCs otros software que no fueran los suyos. Por otro lado, también se le atribuye a este caso la variable Inmediatez temporal, pues desde un inicio Microsoft no tenía pensado perjudicar, con su modalidad de venta, al mercado de la tecnología. Sin embargo, conforme este mercado iba creciendo, sí acarreó problemas, pues lo que estaba practicando Microsoft era una competencia desleal o de monopolio, pues no les daba la oportunidad a sus competidores de seguir desarrollándose. Y este hecho llevó a este gigante, por varios años, a enfrentarse a denuncias tanto de Estados Unidos como la Unión Europea. En este último lugar, la compañía fundada por Bill Gates recibió una multa, por millonarias cantidades, por haber abusado de su poder de mercado.

Pregunta de la unidad 5

Elaborado por Sara Risco

Pregunta 2: Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa. Presente la información en una tabla.

Si Microsoft hubiera aplicado herramientas gerenciales de la ética, se podría haber evitado el problema que generó su competencia desleal y sus actividades monopolísticas. A continuación, se elaboró una tabla con las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que debieron ser empleadas en el caso de Microsoft y sus acusaciones de monopolio:

N	HERRAMIENTAS GERENCIALES	DESCRIPCIÓN
1	Enunciados de Misión y Visión Corporativa	Microsoft tiene como: ·         Misión: “Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo su potencial." ·         Visión: "Brindar mayor poder a la gente a través de software de alta calidad, en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo." Microsoft tiene una visión y misión definida enfocadas en satisfacer a su cliente final (usuario final). Sin embargo, aplico erróneamente su visión y misión ya, que tomo decisiones que iban en contra de lo que estas establecían. Por ejemplo, no cumplió su misión porque al crear un sistema operativo unido a un explorador predeterminado no está permitiendo alcanzar el potencial máximo por el usuario ni permite que otras empresas lo hagan, así como también, no cumplía con su visión porque al cometer acciones monopólicas, les quitaba el derecho de libre elección de los software que más le convenían a sus usuarios. Por lo cual, cabe resaltar, que Microsoft pudo haber evitado las acusaciones de monopolio en su contra si hubiera cumplido correctamente con lo establecido con su misión y visión, ya que estas establecen cuáles son las creencias, compromisos y valores de la empresa y sostienen un idea general acerca de lo que los trabajadores deben comprender como un comportamiento ético dentro de la empresa.
2	Códigos de ética corporativos	Los códigos de ética son enunciados específicos sobre los tipos de conducta que son esperados de los empleados dentro de una organización, y por ende, son la base para el correcto funcionamiento de los trabajadores dentro de una organización. Por esta razón, se debe tratar de que cada uno de estos conozca y practique las normas establecidas en dicho código. En tal sentido, Microsoft no empleo el código de ética al realizar prácticas monopólicas, ya que al no permitir que las empresas competidoras puedan instalar los software en su sistema operativo impedía la libre competencia y con esto ocasiono todas las demandas en su contra. Por tal motivo, si Microsoft hubiera aplicado lo establecido en su código de ética se hubiera evitado dichas demandas.
3	Canales de reportes y consulta	Esta herramienta consiste en la existencia de una línea telefónica directa con un funcionario para hacer denuncias sobre formas impropias de comportamiento dentro de la empresa, con confianza y sin temer a una repercusión negativa para el denunciante. Asimismo, este canal también sirve para resolver dudas sobre cuestiones vinculadas a la ética. En el caso de Microsoft, la empresa si contaba con un canal de “ethic hotline”. Sin embargo, no se empleó de la manera adecuada porque  no se llegaron a identificar, a tiempo, las quejas o denuncias de actos impropios cometidos en Microsoft. De manera que si hubieran contado con funcionarios eficientes para reportar los problemas éticos existentes, se hubiera podido llegar a acuerdos o soluciones rápidas que sería en beneficio de todos.
4	Gerentes, Jefes y Comités éticos	En una empresa, existen determinadas personas elegidas para responsabilizarse del modo cómo se maneja la ética en su empresa. Para contribuir con esta tarea, existen asociaciones de profesionales en este campo, como la US Ethics Officer Association, el European Business Ethics Network (www.eben.org) y el Ethics Practitioner Forum. En el caso de Microsoft, no contaban con comités éticos capacitados, ya que dichos comités no supieron manejar las acusaciones contra Microsoft por parte de sus stakeholders para lograr llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes, Por el contrario, los comités éticos pudieron haber prevenido que Microsoft tomara decisiones de realizar prácticas monopólicas al sacar del mercado a sus competidores de manera anti-ética. Por esta razón, hubiera sido fundamental la buena y oportuna intervención de un grupo especializado en temas éticos para el reporte de estas conductas inapropiadas, así como también, se hubiera podido sancionar a las personas involucradas o en todo caso adoptar medidas necesarias para solucionar los problemas éticos a tiempo.
5	Consultores éticos	Los consultores éticos son externos a la empresa, los cuales cumplen las mismas funciones que los comités éticos solo que de manera más objetiva por no tener conflicto de intereses para los temas tratados dentro de la organización. Además cuentan con mayor especialización en el tema ético, ya que cuentan con una amplia cartera de clientes. En el caso de Microsoft, hubiera sido recomendable tener consultores éticos externos para que junto con sus comités éticos, llegar a acuerdos con sus stakeholders para fomentar el libre comercio y una competencia justa.
6	Formación y entrenamiento ético	Las empresas deben tener la preocupación por el entrenamiento de su personal en temas éticos. Estos se dan a través de cursos de MBA, módulos Inhouse o talleres, los cuales son dirigidos por empresas, universidades o consultores particulares. Con respecto al caso de Microsoft, este debió haber invertido en la capacitación de todos sus empleados en temas éticos en especial para sus grandes directivos o funcionarios, ya que son ellos los que al tener bien definidos los códigos de ética se encargaran de impartirlos por toda la organización, contribuyendo así a la mejora en la toma de decisiones a todo nivel.
7	Programas de consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa	Esta herramienta se basa en la organización de foros de discusión, grupos de trabajo, summits institucionales y otras formas de conocer la opinión ética de los stakeholders sobre diferentes problemas importantes a los que enfrenta la compañía. En relación al caso de Microsoft, hubiera sido de mucha ayuda la implementación de foros o mesas de diálogo periódicamente, para que así se pueda conocer las diversas opiniones de los grupos de interés acerca los aspectos éticos más resaltantes, lo cual hubiera guiado a los altos ejecutivos  a tomar decisiones acertadas para el beneficio de todos porque conocería los diferentes puntos de vista de sus stakeholders y en qué medida se les afectaría con la toma de sus decisiones.
8	Auditoría, contaduría y reporte	Estas herramientas se basan en actividades  relacionadas  al reporte de resultados y el impacto de una organización,  referente a los temas sociales, éticos y ambientales que sean de interés para sus stakeholders.  Con respecto al caso de Microsoft, la empresa pertenece al grupo de Global Reporting Initiative. Sin embargo, las auditorias no fueron oportunas, ya que no lograron solucionar  los problemas que afrontaba la compañía de una manera rápida, eficiente y sin que perjudique a los demás. Es más,dichos reportes se debieron realizar antes de las grandes decisiones de Microsoft, ya que estas auditorías pudieron servir como alarma para la compañía se dé cuenta de las consecuencias negativas que ocasionaría  su  toma de decisiones, puesto que los llevaron a juicios internacionales.

En resumen, si Microsoft hubiera empleado correctamente estas herramientas gerenciales de la ética para los negocios, hubiera podido evitar tomar malas decisiones. Esto significa que Microsoft no tenía por qué pasar los juicios y acusaciones que se dieron contra el por realizar prácticas monopólicas, y degradar su imagen por dichos sucesos. 

Bibliografía:

· http://www.microsoft.com/en-us/legal/compliance/Buscond/default.aspx

· http://www.microsoft.com/latam/responsabilidadsocial/2007/ES/mision.aspx

Preguntas de la Unidad 6

Elaborado por Christian Salinas

Pregunta 3: Cómo se vieron afectadas las relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional. 

Modelo de Joseph Badaracco - Dilema Supra organizacional

Como todo en la vida, esta se rige mediante decisiones, es así que depende de la decisión esta pueden ocasionar el bien o el mal. Una empresa como Microsoft con la grandeza que ostenta no es ajena a esta, todo lo contrario sus decisiones pueden afectar entre otras a un gobierno, a una estrategia económica, a las leyes, etc.

Entonces los problemas supra Organizacionales tiene que ver con su relación con los steakholders. El caso de Microsoft es el dilema del monopolio, por un lado estos se ven en la posición de presionar a los fabricantes de computadoras a no utilizar otro sistema operativo que no sea el Windows y que el único explorador utilizado sea el internet explorer, por otro lado, se ven en la posición de enfrentar a las autoridades asumiendo la responsabilidad en el delito de monopolio limitando la libre competencia y la capacidad de elección en los clientes, un lujo que Microsoft se puede otorgar con todo el poder que tiene. A continuación, se muestra el análisis detallado por cada pregunta.

     Joseph Badaracco 

1. ¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y afirmar la fortaleza de mi organización? 

Claro está que no fue así, ya se sabe que desde mucho tiempo atrás Microsoft no se dedica a la mejora sostenible de sus productos para satisfacer las necesidades de sus clientes y así ser el líder del mercado. Sin embargo ocurre todo lo contrario pues este tiene montones de intentos fallidos como el Windows 8, el explorer 9, etc. Y debido a esto se amaña en prácticas poco éticas como son las del monopolio, limitación de competidores, presión a los fabricantes, etc.

Puedo mencionar el caso de Netscape, uno de sus principales competidores, se valió de esta debilidad que tuvo Microsoft para tener más presencia en el mercado informático y lograr ocupar el liderazgo en los próximos. Lo que contribuyó aún más a que Microsoft pierda la gran oportunidad para desarrollarse en el mercado de software y servicios on-line que se crearía en los siguientes y próximos años. 

En este caso sugiero a Microsoft enfocarse en el resultado final quienes son los clientes, contratar profesionales capacitados que pongan énfasis en detectar sus necesidades y plasmarlas en ideas que ayuden a mejorar ya no solo a la empresa económicamente sino también en la imagen de ella. 

2. ¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?

De acuerdo a la pregunta, podemos ver que Microsoft no ha pensado en una manera creativa y práctica de su rol, respecto a la sociedad y los demás constituyentes. Esto se debe a que Microsoft tomó decisiones en base a “lo correcto” para la organización, mas no en sus demás grupo de interés, ya que Microsoft tomó la decisión de realizar las prácticas deshonestas, no pensando de manera inteligente ni creativa, esta decisión afectó directamente a los competidores que tenía para de esta manera lograr apoderarse del mercado, colocando su sistema operativo Internet Explorer. Esto último trae como consecuencia el hecho de que también se perjudicaba indirectamente a los clientes, porque se les daba limitaciones, dándole al cliente un producto que tal vez podría ser inferior a otros sistemas del mercado y con un precio muy elevado.

La empresa no pensó en la gravedad del problema a enfrentar por las decisiones que tomó ni mucho menos pensó en las consecuencias que podría generar en cada uno de sus stakeholders, es decir, las decisiones tomadas por Microsoft dañaron el mercado.

Es importante mencionar que si Microsoft hubiera tomado otro tipo de decisiones como el de pensar mejor como corporación y buscando no solo el beneficio propio sino también el de los demás grupos de interés, hubiera logrado mantenerse en el mercado como la líder sin dañar su imagen ante sus competidores y sus principales clientes. Microsoft debió poner en práctica todos sus conocimientos en navegadores, y otra de las opciones creativas para lograr innovar y desarrollarse el mercado de internet. De haber tomado este tipo de decisiones Microsoft hubiese liderado el mercado con un navegador mucho más eficiente dándoles a los usuarios una mejor experiencia en el uso de la web aún más de lo que se logró a fines de la década de los 90. Además, tomar este tipo de decisiones le hubiera hecho ahorrar a Microsoft, pues sabemos que Microsoft ante los distintos procesos judiciales en distintos países y principalmente la Unión Europea, este dinero perdido le hubiera servido a Microsoft para poder mejorar los productos que ofrece, y de esta manera poder lograr brindarle un sistema más eficiente y efectivo a cada uno de los usuarios.

3. ¿Se debe jugar a León - liderazgo inspirador, emblemático- o al zorro- astucia y sagacidad?

Lo más recomendable en cualquier empresa seria actuar como todo un zorro en cuanto a la sagacidad y habilidad para que por el camino de lo legal este pueda llegar a cumplir sus objetivos y así lo hizo Microsoft por lo menos desde un principio así lo hizo, pero de la manera equivocada. Pues este utilizó su sistema operativo para solo vender su navegador Internet Explorer y de esta manera lograr una gran participación de mercado y también para incrementar sus ventas, quitarles clientes a sus competidores y obtener una ventaja competitiva. Lamentablemente, el poder atrae consigo aires de grandeza y ambición por obtener aún más y más. Es por ello, a lo que lo llevo a transformarse en un león pero con liderazgo inspirador aparente mente al público pero con cero respetos por los demás en cuanto al nivel empresarial no midió y no pensó en las consecuencias y los resultados que esto generaría a lo largo del tiempo, esto conllevó a que se le hicieran las diferentes acusaciones ante los tribunales en diferentes países y que finalmente de diera inicio al juicio.

Finalmente, luego de haber analizado el modelo de Joseph Badaracco con estas tres pregunta, podemos afirmar que Microsoft debió actuar de otra manera dándole importancia a los grupos de interés, para poder obtener la mejor alternativa, utilizando herramientas de la ética que incluyan a los stakeholders, ya que para liderar en el mercado ante la competencia, muchas veces hay que tomarse el tiempo adecuado para pensar que decisión es mejor y la más justa para todos; es decir, no solo basarse en lo correcto para uno sino para todos.

Elaborado por John Campos

Pregunta 4: ¿Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia “golpe por golpe”?

Estrategia “golpe por golpe”

La estrategia golpe por golpe plantea que se debe iniciar una relación de negocios confiando en que la otra parte va a actuar de manera recíproca para beneficio de ambas partes. Consideramos que es posible prevenir usando la estrategia “Golpe por Golpe”, ya que esta estrategia permite realizar un seguimiento sobre las decisiones mediante 5 pasos claramente detallados por su autor, Peter Singer, los cuales relacionaremos al caso a continuación para poder ejemplificar uno a uno.

La primera regla, “Comience por estar dispuesto a cooperar”, nos enseña que Microsoft debió tener es una mentalidad más abierta en cuanto a la entrada de su principal competidor al mercado para poder detectar si este ingreso podría afectar o no a sus ventas considerablemente, y de esta manera pensar cómo podría asociarse con ella y formar una alianza estratégica que beneficie a ambas partes, permitiéndole incrementar sus ventas, mejorar su imagen y participación en el mercado. Por ello, además de ayudar a su nuevo competidor a ingresar al mercado iba a poder mantenerse en la posición de líder en la industria y fortalecerse con una alianza que permanezca en un horizonte de tiempo más amplio.

La segunda regla, “Haz el bien a quienes te hacen el bien y perjudica a quienes te perjudiquen”, hace referencia a que si la nueva competencia hubiera usado estrategias agresivas contra Microsoft, ellos hubieran podido reaccionar para combatir la competencia desleal respetando las normas que rigen en el país donde se presenta el caso. Por lo cual, Microsoft no tuvo motivos suficientes para actuar de la manera en que actuó, puesto que ni siquiera representaba mayor peligro a su marca y con ello se hubiera evitado estar involucrado en juicios tan engorrosos y realmente costosos.

La tercera regla, “Que siempre sea sencilla”, está estrechamente relacionada a la anterior, ya que Microsoft gozaba de gran prestigio y una sólida imagen corporativa pero en su afán de anticiparse a los hechos y asegurar su liderazgo terminó enredándose en un lío innecesario porque ellos tenían todas las de ganar respetando la libre competencia.

La cuarta regla, “Tienda a perdonar”, genera un círculo virtuoso pues estar abierto a la posibilidad de iniciar o reanudar una relación de cooperación es mutuamente beneficioso. Microsoft se hubiera librado de los procesos judiciales si los competidores hubieran aplicado este pilar y estuvieran dispuestos a perdonar lo que había hecho Microsoft. En ese sentido, pasar la página ayuda a enfocarse en las oportunidades actuales y forjar un mejor futuro.

Por último, la cuarta regla, “No sea envidioso”, cierra la idea desarrollada pues muestra un gran error que Microsoft cometió al ser acaparador creyendo que el fin justifica los medios. Por ello, las trabas al ingreso de nuevos competidores jugaron en su contra por querer ser los únicos y negarse a compartir el mercado.

En síntesis, la propuesta de Peter Singer apela a desarrollar nuestra voluntad y tener la certeza que con ganas de cooperar se puede llegar mucho más lejos que teniendo una visión individualista. Es necesario un cambio en las políticas a todo nivel, desde las que rigen nuestro proceder para enfocarlas al bien común hasta las que involucran al estado y, también, la empresa misma. Por eso, ésta manera de pensar revoluciona los parámetros del pasado y con su aplicación contribuye a superar nuestras expectativas hacia el futuro.