Pregunta 2: Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa. Presente la información en una tabla.
Si Microsoft hubiera aplicado herramientas gerenciales de la ética, se podría haber evitado el problema que generó su competencia desleal y sus actividades monopolísticas. A continuación, se elaboró una tabla con las herramientas gerenciales de la ética para los negocios que debieron ser empleadas en el caso de Microsoft y sus acusaciones de monopolio:
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N
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HERRAMIENTAS GERENCIALES
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DESCRIPCIÓN
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1
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Enunciados de
Misión y Visión Corporativa
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Microsoft tiene como:
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Misión:
“Permitir a la gente y las empresas en todo el mundo alcanzar todo su
potencial."
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Visión:
"Brindar mayor poder a la gente a través de software de alta calidad, en
cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo."
Microsoft tiene una visión y
misión definida enfocadas en satisfacer a su cliente final (usuario final).
Sin embargo, aplico erróneamente su visión y misión ya, que tomo decisiones
que iban en contra de lo que estas establecían. Por ejemplo, no cumplió su
misión porque al crear un sistema operativo unido a un explorador
predeterminado no está permitiendo alcanzar el potencial máximo por el
usuario ni permite que otras empresas lo hagan, así como también, no cumplía
con su visión porque al cometer acciones monopólicas, les quitaba el derecho
de libre elección de los software que más le convenían a sus usuarios.
Por lo cual, cabe resaltar,
que Microsoft pudo haber evitado las acusaciones de monopolio en su contra si
hubiera cumplido correctamente con lo establecido con su misión y visión, ya
que estas establecen cuáles son las creencias, compromisos y valores de la
empresa y sostienen un idea general acerca de lo que los trabajadores deben
comprender como un comportamiento ético dentro de la empresa.
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2
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Códigos de ética corporativos
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Los códigos de ética son enunciados
específicos sobre los tipos de conducta que son esperados de los empleados
dentro de una organización, y por ende, son la base para el correcto
funcionamiento de los trabajadores dentro de una organización. Por esta
razón, se debe tratar de que cada uno de estos conozca y practique las normas
establecidas en dicho código. En tal sentido, Microsoft no empleo el código
de ética al realizar prácticas monopólicas, ya que al no permitir que las
empresas competidoras puedan instalar los software en su sistema operativo
impedía la libre competencia y con esto ocasiono todas las demandas en su
contra. Por tal motivo, si Microsoft hubiera aplicado lo establecido en su
código de ética se hubiera evitado dichas demandas.
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Canales de
reportes y consulta
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Esta herramienta consiste en la
existencia de una línea telefónica directa con un funcionario para hacer
denuncias sobre formas impropias de comportamiento dentro de la empresa, con
confianza y sin temer a una repercusión negativa para el denunciante.
Asimismo, este canal también sirve para resolver dudas sobre cuestiones
vinculadas a la ética. En el caso de Microsoft, la empresa si contaba con un
canal de “ethic hotline”. Sin embargo, no se empleó de la manera adecuada
porque no se llegaron a identificar, a tiempo, las quejas o denuncias
de actos impropios cometidos en Microsoft. De manera que si hubieran contado
con funcionarios eficientes para reportar los problemas éticos existentes, se
hubiera podido llegar a acuerdos o soluciones rápidas que sería en beneficio
de todos.
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Gerentes, Jefes y Comités éticos
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En una empresa, existen determinadas personas elegidas para
responsabilizarse del modo cómo se maneja la ética en su empresa. Para
contribuir con esta tarea, existen asociaciones de profesionales en este
campo, como la US Ethics Officer Association, el European Business Ethics
Network (www.eben.org) y el Ethics Practitioner Forum. En el caso de
Microsoft, no contaban con comités éticos capacitados, ya que dichos comités
no supieron manejar las acusaciones contra Microsoft por parte de sus
stakeholders para lograr llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes, Por
el contrario, los comités éticos pudieron haber prevenido que Microsoft
tomara decisiones de realizar prácticas monopólicas al sacar del mercado a
sus competidores de manera anti-ética. Por esta razón, hubiera sido
fundamental la buena y oportuna intervención de un grupo especializado en
temas éticos para el reporte de estas conductas inapropiadas, así como
también, se hubiera podido sancionar a las personas involucradas o en todo
caso adoptar medidas necesarias para solucionar los problemas éticos a
tiempo.
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Consultores
éticos
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Los consultores éticos son
externos a la empresa, los cuales cumplen las mismas funciones que los
comités éticos solo que de manera más objetiva por no tener conflicto de
intereses para los temas tratados dentro de la organización. Además cuentan
con mayor especialización en el tema ético, ya que cuentan con una amplia
cartera de clientes. En el caso de Microsoft, hubiera sido recomendable tener
consultores éticos externos para que junto con sus comités éticos, llegar a
acuerdos con sus stakeholders para fomentar el libre comercio y una
competencia justa.
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Formación y entrenamiento ético
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Las empresas deben tener la preocupación por
el entrenamiento de su personal en temas éticos. Estos se dan a través de
cursos de MBA, módulos Inhouse o talleres, los cuales son dirigidos por
empresas, universidades o consultores particulares. Con respecto al caso de
Microsoft, este debió haber invertido en la capacitación de todos sus
empleados en temas éticos en especial para sus grandes directivos o
funcionarios, ya que son ellos los que al tener bien definidos los códigos de
ética se encargaran de impartirlos por toda la organización, contribuyendo
así a la mejora en la toma de decisiones a todo nivel.
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Programas de
consulta, diálogo y asociación con los grupos de interés de la empresa
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Esta herramienta se basa en la organización de foros de discusión,
grupos de trabajo, summits institucionales y
otras formas de conocer la opinión ética de los stakeholders sobre diferentes
problemas importantes a los que enfrenta la compañía. En relación al caso de
Microsoft, hubiera sido de mucha ayuda la implementación de foros o mesas de
diálogo periódicamente, para que así se pueda conocer las diversas opiniones
de los grupos de interés acerca los aspectos éticos más resaltantes, lo cual
hubiera guiado a los altos ejecutivos a tomar decisiones acertadas
para el beneficio de todos porque conocería los diferentes puntos de vista de
sus stakeholders y en qué medida se les afectaría con la toma de sus
decisiones.
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8
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Auditoría, contaduría y reporte
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Estas herramientas se basan en actividades relacionadas al reporte de resultados y el impacto de una
organización, referente a los temas sociales, éticos y ambientales
que sean de interés para sus stakeholders. Con respecto al caso de
Microsoft, la empresa pertenece al grupo de Global Reporting Initiative. Sin
embargo, las auditorias no fueron oportunas, ya que no lograron
solucionar los problemas que afrontaba la compañía de una manera
rápida, eficiente y sin que perjudique a los demás. Es más,dichos reportes se
debieron realizar antes de las grandes decisiones de Microsoft, ya que estas
auditorías pudieron servir como alarma para la compañía se dé cuenta de las
consecuencias negativas que ocasionaría su toma de
decisiones, puesto que los llevaron a juicios internacionales.
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En resumen, si Microsoft hubiera empleado correctamente estas herramientas gerenciales de la ética para los negocios, hubiera podido evitar tomar malas decisiones. Esto significa que Microsoft no tenía por qué pasar los juicios y acusaciones que se dieron contra el por realizar prácticas monopólicas, y degradar su imagen por dichos sucesos.
Bibliografía:
· http://www.microsoft.com/latam/responsabilidadsocial/2007/ES/mision.aspx
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