Preguntas de la unidad 2

Elaborado por John Campos

Pregunta 3: Presente de qué manera el tema elegido puede afectar a los grupos de interés de las empresas. Cite ejemplos concretos para cada stakeholder. 

Grupos de interés de Microsoft

• Usuarios

En primer lugar, el stakeholder más importante está conformado por los usuarios pues son la fuente de los ingresos. No obstante, también es el más vulnerable al manejo inapropiado de las operaciones de Microsoft, quienes se ven afectados por los elevados precios fijados por la empresa que monopoliza el mercado. Hecho que desencadenó la generación de piratería y un creciente mercado negro ante el interés del público por adquirir software de la firma. Por otro lado, la libre elección es el principal derecho transgredido, ya que el consumidor no había podido elegir el producto que satisfaga mejor sus necesidades pagando un precio justo. Un ejemplo claro de ello es la indemnización que tuvo que pagar cuando clientes del estado de California demandaron a Microsoft precisamente por impedir su libre elección y cobrarles un sobreprecio; finalmente se acordó el desembolso USD 1,100 millones, por la mala práctica de instalar previamente en las computadoras Intel su sistema operativo.

• Accionistas

En segundo lugar, el siguiente grupo de interés involucrado está compuesto por los accionistas puesto que ellos son los primeros beneficiados con los ingresos generados. Los accionistas tienen la facultad de elegir a sus directores y las medidas que ellos tomaron fueron para incrementar la rentabilidad del negocio principalmente. Sin embargo, el deterioro de su imagen a causa de la problemática planteada originó la volatilidad del precio de sus acciones bajando la cotización. Ante esto tuvieron que acordar una nueva política de dividendos para atenuar el impacto en su economía y, posteriormente, ampliaron el accionariado mediante una relación de dos por uno, contando con 10,900 millones de acciones. En la actualidad, el precio de la acción se cotiza en 46 dólares aproximadamente.

La mayoría de accionistas de Microsoft están representados por Bill Gates

• Competidores

En tercer lugar, podemos reconocer que las malas prácticas afectaron negativamente a los competidores, puesto que vieron minimizados sus ingresos. Microsoft limitó su participación de mercado con la creación de un sistema operativo (Windows) que solo sería compatible con el navegador de la firma (Internet Explorer), sumado a los acuerdos de exclusividad con fabricantes de computadoras para que los equipos vinieran obligatoriamente con el software instalado. Muestra de ello es el 96% de participación en el mercado con el que Microsoft lideró durante la década de los 90, cerrándole el mercado a su principal competidor, Netscape con su browser Navigator. Para sustentar dicha posición de dominio, Microsoft argumentó su éxito estaba fundamentado en la alta innovación, mencionando que las acusaciones de la competencia carecían de sustento y eran generadas por envidia hacia su empresa. 

•  Gobierno

En cuarto lugar, el Gobierno juega un papel relevante en casos como estos, pues tiene encomendada la labor de regular y poner las normas por las que se rige el mercado. Sin embargo, en Estados Unidos la corporación ha sido blindada por la magnitud de sus operaciones y el impacto en la economía estatal, puesto que el volumen de sus exportaciones beneficia el superávit en la balanza comercial. Asimismo, la influencia que tiene en la generación de empleo directo e indirecto, contando con más de 2,500 colaboradores. Por otro lado, con sus operaciones en el viejo continente sucedió lo contrario, ya que la Unión Europea no tuvo contemplaciones en acusar abiertamente a Microsoft de ejercer el monopolio. Hecho ante el cual, Microsoft se vio en la obligación de reformar su sistema operativo y pagar 497 millones de euros por su posición monopolista en el mercado.

• Empleados

Por último, los otros afectados son colaboradores de Microsoft, ya que hubo incertidumbre con relación a su trabajo e inestabilidad laboral por la situación que afrontaba la empresa. Su importancia para la corporación es vital, puesto que son la fuerza de trabajo con la cual se crean los productos. La vulnerabilidad de este grupo de interés se ve reflejada en que la empresa buscaba la manera de reemplazar a los trabajadores actuales, contratando los servicios de mano de obra más barata en otros países para reducir costos sin considerar los derechos laborales. En la actualidad, los trabajadores de Microsoft reciben regalos, los cuales solo funcionan con los productos de la empresa para hacer publicidad.

Fuente:

http://es.investing.com/equities/microsoft-corp